Foire aux questions

Combien de temps prend la préparation de ma commande?

Nous avons des délais moyens de préparation d'une trentaine (30) de jours afin de permettre à nos personnes-ressources de traiter les commandes en plus de leur travail au Groupe Gilbert.

Pourquoi je dois payer des frais de livraison sur ma commande?

Groupe Gilbert paie une partie des frais de livraison jusqu'à un certain montant. L'excédent doit être payé par l'employé(e) qui demande une livraison à domicile.

J'ai passé plusieurs commandes et j'ai reçu une plus récente avant une plus vieille, est-ce que c'est normal?

Nous essayons de respecter l'ordre des commandes pour traiter les plus anciennes avant les plus récentes. Nous avons un nouveau système et nous nous efforçons de respecter l'ordre des commandes tout en apprivoisant notre nouvelle plateforme!

Je n'ai pas commandé la bonne taille pour mon article, que faire?

Pas de stress, vous pouvez échanger votre item pour la bonne grandeur grâce à notre politique d'échange. Veuillez vous y référer pour avoir la marche à suivre en cas d'échange de grandeur.